近日，无锡市部分市民反映，在尝试联系当地疫情防控核查专线时，遭遇电话长时间无人接听或难以接通的情况。这一关于“无锡疫情核查专线漏接”的现象，引发了社会各界的广泛关注与讨论。在疫情防控常态化的背景下，这条本应高效、畅通的“生命线”出现梗阻，无疑给部分市民的行程报备、政策咨询带来了不便与焦虑。
热线“热”不起来？市民遭遇沟通难题
“我按照要求从外地返锡，需要向社区报备，但公布的核查专线打了好几次，要么忙音，要么响了很久没人接。”一位李姓市民向记者描述了其亲身经历。类似的情况并非个例，在本地网络论坛和社交媒体上，也有不少网友留言反映相同问题。有市民担忧，若涉及紧急的涉疫信息需要上报或核实，电话无法接通可能导致信息传递延误，影响防控效率。
记者在多个工作时段尝试拨打该专线，确实经历了数次呼叫后才有接线员应答。接线员解释称，近期由于国内多地出现散发疫情，咨询和报备量激增，线路繁忙，可能存在漏接情况，并建议市民可通过官方APP或社区网格员等多渠道进行申报。
部门回应：已增派人手 优化接听流程
针对市民反映的“无锡疫情核查专线漏接”问题，无锡市相关疫情防控指挥部门负责人作出了回应。负责人承认，在话务高峰时段，确实存在因呼入量过大导致的接通率下降问题，对此向市民表示歉意。他表示，群众反映的问题就是工作的着力点。
目前，相关部门已采取紧急措施：一是立即增派熟悉政策的工作人员充实接听队伍，实行轮班制，延长有效服务时间；二是优化电话系统，提升线路容量与稳定性；三是加强人员培训，确保应答准确、高效。同时，负责人再次呼吁，市民除拨打电话外，可优先使用已开通的线上登记平台，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，分流电话压力。
畅通信息渠道是筑牢防疫屏障的关键一环
疫情防控，既要有科学的管控措施，也离不开顺畅的民意沟通。疫情核查专线作为直接面向市民的重要窗口，其畅通与否直接关系到防控政策的落地效果和市民的切身感受。此次“漏接”事件暴露出的承载能力不足问题，是一次及时的警醒。
确保热线“打得通、接得快、答得清”，是对城市治理能力和应急响应机制的考验。在动态清零的总方针下，如何利用技术手段优化流程、如何科学配置资源以应对瞬时高峰，是各地都需要思考和完善的课题。唯有不断疏通每一个可能堵塞的环节，才能真正织密织牢疫情防控网，赢得市民的理解、配合与支持。无锡市的快速响应与整改措施，能否彻底解决热线拥堵问题，本报将持续关注。
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